Куда идти жаловаться на нарушение прав потребителя, или Несколько законных способов доказать свою правоту

Сколько раз, вскрывая заветную посылку, стаканчик йогурта, упаковку колготок или любую другую крупную и мелкую покупку, вы испытывали разочарование? А когда в последний раз возвращались в магазин высказывать претензии? Особенности менталитета таковы, что до наступления фатальных последствий или обнаружения серьезного дефекта наш человек даже не задумывается, куда пойти жаловаться на нарушение прав потребителя.

девушка в супермаркете
С некачественной продукцией покупатели встречаются довольно часто

А в том, что обращаться нужно, нельзя сомневаться ни секунды. Главное – точно знать, на что действительно у покупателя имеются права, а где закон встает на сторону продавца.

Один в поле воин?

Есть много органов, выполняющих надзорную и консультативную функцию, куда можно жаловаться и получать советы, инструкции и защиту. Но нарушение прав потребителя не обязательно влечет за собой обивание порогов инстанций. Мужественное решение бороться самостоятельно иногда существенно сокращает сроки тяжбы.

Алгоритм действий таков:

  1. Нарушение прав – факт установленный.
  2. На имя продавца составляют претензию, в которой подробно излагают, когда и при каких обстоятельствах ваши интересы как потребителя были ущемлены. Обращаться можно для начала при личной встрече. Добросовестный продавец заботится о своем имидже, если ошибка с его стороны очевидна, – дело закончится прямо в кабинете ответственного лица или в торговом зале.
  3. В случае когда права потребителя не признали во время беседы или встреча невозможна – суть претензий излагается письменно, в двух экземплярах. Доставить жалобу можно самому. В этом случае уполномоченное лицо должно написать на копии потребителя, когда и кем было получено заявление.
  4. Отказываются принять претензию? Оставляем один экземпляр себе, а второй отправляем почтой в адрес обидчика. Письмо должно быть заказное, с уведомлением и описью вложения. Оператор отдаст чек-квитанцию, которую нужно сохранить. По ней можно проследить, дошло ли письмо до адресата, и в суде это будет доказательством ваших активных и законных действий.
мужчина пишет жалобу
Не спорьте с недобросовестным продавцом. Выразите претензию в письменном виде (в двух экземплярах)

Продавец, получив претензию, должен отреагировать на нее в установленные сроки, отправить товар на экспертизу, уведомить потребителя, что предпринято. Если права будут восстановлены – эпопея закончена. В противном случае нужно жаловаться в компетентные организации или писать исковое заявление в суд.

Заказные письма получают не всегда, от них можно отказаться в отделении почты, но вам вернется само послание – его придется выкупить, но так надо. Список доказательств пополнится конвертом (не вскрывайте его) с отказом от получения. Вообще любые уведомления о судьбе претензии нужно подкалывать к имеющимся документам.

Куда теперь обращаться? Придется ознакомиться с бюрократической машиной по защите прав потребителей.

Кто стоит на страже интересов покупателей?


В случае когда восстановить свои права самостоятельно не вышло, придется жаловаться по одному из четырех адресов:

  1. Органы местного самоуправления – разветвленная структура. Должен там иметься и отдел потребительского рынка, куда и следует записаться на прием или задать вопрос на сайте. Можно добиться консультации, ответа на обращение или защиты ваших прав в суде.
  2. Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) обладает расширенными функциями. Помимо консультации, там могут отправить товар на экспертизу, помогут составить заявление в суд и будут свидетельствовать на заседаниях в вашу пользу.
  3. Юрист за все услуги попросит вознаграждение. Зато он сможет вместо вас ходить на заседания и полностью действовать от вашего имени как потребителя, если вы для отстаивания прав сделаете его доверенным лицом.
  4. Роспотребнадзор по результатам обращения может выдать санитарно-эпидемиологическое заключение, прийти с проверкой к продавцу, составить протокол по результатам своих действий и обратиться в суд, защищая ваши права.
управление Роспотребнадзора
Существуют специальные службы по защите прав потребителей

У большинства общественных организаций и администраций есть горячая линия. Полную консультацию здесь вы не получите, но узнать, куда и к кому пойти жаловаться на нарушение прав потребителя, удастся.

ЖКХ как извечный камень преткновения

Права могут нарушаться и в сфере предоставления услуг ЖКХ, куда при этом жаловаться? Для начала надо определить, в какой из сфер были ущемлены интересы потребителя:

  • Предоставление коммунальных услуг (в законном перечне появились новые строчки расходов, неожиданно выросли тарифы, ухудшилось качество услуг).
  • Предоставление жилищных услуг. В этой сфере ЖКХ дела не так очевидны, ведь работы и услуги, стоимость предлагаются управляющей компанией и утверждаются на общем собрании.
многоэтажные дома
Некачественное предоставление услуг в сфере ЖКХ – злободневная тема

Поводом жаловаться на нарушение прав ЖКХ в последнем случае станет следующее: договоренность с компанией о сроках и видах работ, об оплате и других нюансах была достигнута, но управляющая компания не выполняет взятых по этому договору обязательств либо требует дополнительной оплаты и условий, ранее не оговоренных. Только в этом случае права в области ЖКХ по предоставлению услуг будут нарушены.

Куда жаловаться в ответ на подобные действия? Сначала в ТСЖ, управляющую компанию или другую ответственную организацию следует обратиться за разъяснениями. Об устном и письменном обращении уже упоминалось, при восстановлении прав в области ЖКХ алгоритм остается тем же. Хамство и откровенное игнорирование – повод прекратить личные контакты и перейти на переписку. Помочь с составлением могут в вышеперечисленных организациях.

судейский молоток, книги
При нарушении ваших прав как потребителя обращайтесь в соответствующие инстанции

В случае, когда речь заходит о разбирательствах в сфере ЖКХ, придется быть готовым к долгому противостоянию. Но ни одно нарушение нельзя оставлять безнаказанным. Судебная практика свидетельствует в пользу потребителей, значит, любую стену непонимания и наглости можно пробить.

 

Вы – одна из тех миллионов женщин, которые борются с лишним весом?

А все ваши попытки похудеть не увенчались успехом?

И вы уже задумывались о радикальных мерах? Оно и понятно, ведь стройная фигура - это показатель здоровья и повод для гордости. Кроме того, это как минимум долголетие человека. А то, что человек, теряющий «лишние килограммы», выглядит моложе – аксиома не требующая доказательств.

Поэтому мы рекомендуем прочитать историю Марины Африкантовой, которой удалось сбросить лишний вес быстро, эффективно и без дорогостоящих процедур... Читать статью >>

Вся информация на сайте носит информационно-познавательный характер, перед применением обязательно проконсультируйтесь со специалистом. Копирование материалов с сайта возможно только при использовании прямой активной ссылки на сайт LadyKrasotka.com. Фото и видео материалы не являются собственностью сайта.